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软件开发与咨询公司技术支持KPI考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

技术能力（30%）

编程技能

考核员工对编程语言的掌握程度，包括语法、数据结构、算法等基础知识。

7

上级主管

主管的感受/记录

技术能力（30%）

系统架构设计

评估员工在系统架构设计方面的能力，包括系统性能优化、安全性设计等。

6

上级主管

主管的感受/记录

技术能力（30%）

技术文档编写

考核员工技术文档的编写能力，包括文档的完整性、准确性和可读性。

5

上级主管

主管的感受/记录

技术能力（30%）

技术难题解决

评估员工解决复杂技术问题的能力，包括问题诊断、解决方案提出和实施。

6

上级主管

主管的感受/记录

技术能力（30%）

代码质量

考核代码质量，包括代码的可读性、可维护性和性能。

6

上级主管

主管的感受/记录

客户服务（25%）

客户满意度

通过客户满意度调查来评估员工的服务质量。

8

上级主管

主管的感受/记录

客户服务（25%）

响应速度

考核员工对客户问题的响应速度，包括问题接收、处理和回复。

6

上级主管

主管的感受/记录

客户服务（25%）

沟通能力

评估员工与客户沟通的能力，包括表达清晰、倾听和理解客户需求。

7

上级主管

主管的感受/记录

客户服务（25%）

问题解决能力

考核员工解决客户问题的能力，包括问题分析、解决方案提出和实施。

7