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通信公司技术支持部经理年度总结

202X年，我带领技术支持部全体19名员工，围绕公司“网络提质、服务提效、营收提增”核心目标，聚焦家庭宽带、政企专线、5G行业应用三大业务板块的后端支撑需求，全流程落实运维保障、故障处置、技术赋能、成本管控四类核心职责，全年各项指标均超额完成年度考核要求，现将全年工作情况总结如下：

一、核心指标完成情况

全年累计完成家庭宽带装维支撑12.76万户，装维及时率99.72%，同比提升1.14个百分点，用户装维满意度4.92/5分，同比提升0.08分，两项指标均位列全省地市公司前3位；政企专线全年新开通支撑1289条，专线开通及时率100%，专线故障率0.12%/月，