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医患沟通能力培训实施方案（最新版）

为进一步规范医疗机构从业人员执业行为，提升医患沟通全流程规范性，防范化解医疗纠纷风险，保障医患双方合法权益，根据《医疗纠纷预防和处理条例》（中华人民共和国国务院令第701号）、《医疗机构从业人员行为规范》（卫医发〔2012〕11号）、《全国医院工作制度与人员岗位职责》（国家卫生健康委2018年印发）相关要求，结合当前医疗服务场景下的沟通痛点问题，制定本实施方案。本方案所有流程、标准、考核规则均明确可落地，各级各类医疗机构可直接参照执行。

第一章总则

一、培训工作目标

1.实现全院所有从业人员医患沟通培训全覆盖，年度培训参与率达到100%，考核通过率不低于95%。

2.完成培训后12个月内，全院医疗类投诉总量同比下降30%-40%，因沟通不当引发的纠纷占比从当前的65%降至20%以下。

3.门诊患者满意度测评中“沟通充分度”分项得分提升至95分以上，住院患者对病情告知的知晓率达到98%以上。

4.建立可持续迭代的医患沟通培训体系，每年度更新不少于30%的培训内容，适配新出现的医疗服务场景需求。

二、适用范围

1.本方案适用于二级及以上综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构的所有在岗从业人员，涵盖临床医师、护理人员、医技人员、行政后勤人员、窗口服务人员、规培生、进修生、第三方派驻机构工作人员。

2.已取得省级以上医患沟通相关培训合格证书的