医患沟通语言与行为规范（最新版）.docxVIP

医患沟通语言与行为规范（最新版）

本规范适用于各级各类公立、民营医疗机构所有直接或间接接触就诊人员的岗位从业人员，覆盖临床医师、护理人员、医技检查人员、药房发药人员、导诊咨询人员、收费窗口人员、医保对接人员、投诉接待人员共8类岗位，所有沟通行为必须符合本规范要求，保障医患双方合法权益，构建和谐稳定的诊疗服务关系。

第一章总则

一、制定目的与适用范围

1.制定目的

为进一步规范医疗机构从业人员与患者及家属的沟通过程，减少因信息不对称、表述不当引发的诊疗纠纷，保障医疗服务质量与安全，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国医师法》《护士条例》《医疗机构从业人员行为规范》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法规制定本规范。所有条款均贴合临床一线实际服务场景，兼顾诊疗效率与人文关怀要求，具备直接落地执行的可操作性。

2.适用范围

本规范覆盖所有开展诊疗服务的各级医疗机构，全体在岗从业人员无论正式编制、劳务派遣、外包岗位，只要存在直接对接就诊人员的工作内容，全部纳入本规范的约束范围。本规范所指的沟通场景，包含线下面对面沟通、电话随访沟通、线上图文问诊沟通三类，不存在任何场景例外。

二、核心执行原则

1.尊重优先原则

所有沟通环节必须首先尊重患者的人格尊严、知情同意权、隐私权，不得在有无关第三方在场的场景下讨论患者病情、个人病史、收入信息等隐私内容。不得因为患者的身份