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2026医疗器械客户投诉处理管理规程.docx

2026医疗器械客户投诉处理管理规程.docx

    2026医疗器械客户投诉处理管理规程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 7

    三、术语定义 10

    四、职责分工 11

    五、投诉受理原则 13

    六、投诉信息登记 15

    七、投诉初步核实 17

    八、投诉响应时限 19

    九、调查取证要求 21

    十、风险评估机制 23

    十一、处置方案制定 24

    十二、客户沟通规范 26

    十三、内部协同流程 29

    十四、必要召回处理 30

    十五、投诉结案标准 32

    十六、回访与满意度 33

    十七、记录保存要求 34

    十八、统计分析机制 36

    十九、持续改进要

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