物业服务合同协议2026年投诉处理流程.docx

物业服务合同协议2026年投诉处理流程

第一条定义

在本合同中，以下词语具有如下含义：

（一）“物业”是指由物业服务人按照本合同约定进行管理服务的物业区域，包括但不限于房屋建筑及附属设施设备、相关场地、共用部位、共用设施设备、绿化、道路、沟渠、停车场、物业管理用房等。

（二）“业主”是指物业的业主，即拥有物业所有权的人。

（三）“业主大会”是指由物业全体业主组成的自治组织。

（四）“物业服务”是指物业服务人为业主提供建筑管理、设备运行维护、公共区域清洁卫生、秩序维护、绿化养护、车辆停放管理、特约服务等服务活动。

（五）“投诉”是指业主或用户对物业服务人提供的服务内容、服务质量、服务态度、收费