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企业客户关系管理体系建设方案.docx

企业客户关系管理体系建设方案.docx

    企业客户关系管理体系建设方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目背景与建设目标 3

    二、客户关系管理的战略定位 4

    三、现状诊断与需求分析 6

    四、总体建设原则与思路 7

    五、客户信息统一管理体系 9

    六、客户分层分类管理机制 11

    七、客户全生命周期管理 13

    八、销售过程协同管理 15

    九、营销活动管理体系 17

    十、服务受理与响应机制 20

    十一、客户价值评估模型 21

    十二、客户数据标准与规范 23

    十三、系统架构与功能规划 25

    十四、组织职责与协同机制 28

    十五、流程优化与制度设计 29

    十六、关

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