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2026年酒店客房6S管理与服务提升考核题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在酒店客房6S管理中，“S”代表的标准顺序排列正确的是？

A.整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全

B.整理、清扫、整顿、清洁、素养、安全

C.整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全

D.整理、清扫、清洁、整顿、素养、安全

2.客房内“整理”的核心目标是？

A.保持客房整洁美观

B.减少客房物品数量

C.提升客房使用效率

D.优化客房服务流程

3.酒店客房“整顿”的“3定原则”不包括以下哪项？

A.定点

B.定量

C.定时

D.定人

4.客房“清扫”过程中，以下哪项不属于“5S”检查范围？

A.地面无污渍

B.桌面无灰尘

C.床铺平整

D.客人遗留物品清点

5.酒店客房“清洁”的“维持”阶段，关键在于？

A.日常检查

B.定期大扫除

C.人员培训

D.设备更新

6.客房“素养”的最终目的是？

A.提升员工纪律性

B.形成良好工作习惯

C.降低运营成本

D.提高客户满意度

7.客房服务中，以下哪项属于“安全”管理的范畴？

A.调整布草库存

B.防火安全检查

C.更换床单频率

D.客房用品盘点

8.酒店客房6S管理中，最优先处理的物品是？

A.可重复使用的物品

B.客人遗留的贵重