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IT技术支持专业技术人员工作能力KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

技术能力（25%）

系统故障处理能力

能够快速定位系统故障原因，并采取有效措施解决问题，记录详细故障处理过程。

20

技术能力（25%）

技术文档编写能力

编写的技术文档结构清晰，内容详实，便于其他技术人员查阅和后续维护。

15

技术能力（25%）

新技术学习与应用能力

能够主动学习新技术，并在实际工作中应用，提高工作效率。

15

技术能力（25%）

系统优化能力

对现有系统进行优化，提高系统性能，减少故障发生。

15

技术能力（25%）

技术支持工具使用熟练度

能够熟练使用多种技术支持工具，提高工作效率。

15

服务态度（20%）

客户服务意识

积极主动与客户沟通，耐心解答客户疑问，提供优质服务。

10

服务态度（20%）

服务响应速度

接到客户服务请求后，能够迅速响应，及时解决问题。

10

服务态度（20%）

服务态度友好度

始终保持友好、礼貌的服务态度，与客户建立良好关系。

10

服务态度（20%）

服务问题解决率

能够准确判断问题，并采取有效措施解决问题，提高客户满意度。

10

服务态度（20%）

服务记录准确性

详细记录服务过程，包括问题、解决方案和客户反馈，为后续工作提供参考。

10

问题解决能力（25%）

问题分析能力

能够准确分