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常规业务开展管理实施规则

总起

我做业务管理快八年了，见过太多本来能顺利落地的常规业务，因为没有统一的章法，要么因为对接不清卡壳，要么因为权责不明让老实人背锅，最后好好的生意做成了麻烦，团队内部还闹得不痛快。制定这套常规业务开展管理实施规则，核心目的从来不是为了约束大家、给大家添堵，而是把我们这么多年踩过的坑、攒下的经验整理成明明白白的规矩，让不管是刚入职的新人还是干了很多年的老员工，都能照着规矩顺顺利利干活，少点无谓的内耗，少背不该背的锅，多拿实打实的成果。这套规则适用于我们所有部门的日常固定业务，从前端对接客户到后端交付归档全链条都按这个来，特殊专项项目除外，接下来我把具体内容说清楚。

1总则

1.1规则制定目的

这套规则的核心目的有三个：第一是统一全公司常规业务的开展标准，减少不同岗位、不同人员对接时的沟通成本，避免“各说各话”耽误事；第二是明确权责边界，既保护公司的合法利益，也保护每一位一线从业人员的权益，不会出现出了问题没人担、有了功劳抢着拿的情况；第三是提前规避常见风险，把很多可能出现的问题提前说透，帮大家把隐患掐灭在萌芽里，不用等到出事了再救火。说白了，规则就是给大家干活的“保护伞”和“指南针”，不是来找大家麻烦的。

1.2适用范围

本规则适用于公司内部所有常规性、重复性开展的固定业务，覆盖前端客户对接、中端业务推进、后端交付结算全流程，涉及一线业务岗、后端支撑