2026年甘肃公务员考试《乡镇政务服务科目》真题答案.docxVIP

2026年甘肃公务员考试《乡镇政务服务科目》真题答案

第一题请结合给定材料1，概括当前甘肃乡镇政务服务“最后一公里”推进过程中存在的主要问题，并提出针对性解决措施。（20分）

当前甘肃乡镇政务服务“最后一公里”推进中主要存在四方面问题：一是人员配置错位，专岗难专责。多数乡镇政务服务中心窗口工作人员多为乡镇其他岗位兼职，日常需承担包村入户、防返贫监测、迎检考核、应急处置等大量临时性中心工作，经常出现窗口空岗脱岗、群众办事找不到经办人的情况；偏远行政村的村级便民服务站多由村“两委”干部兼任代办员，既缺乏足够的坐班服务时间，也对政务服务业务流程不熟悉，难以满足群众办事需求。二是数字服务适配不足，“数字鸿沟”问题凸显。当前乡镇政务服务普遍推行线上办理、自助办理，多数自助终端放置位置偏僻、界面操作复杂，不会使用智能手机的老年群体、特殊群体无法独立使用；部分乡村代办员自身数字素养偏低，对甘肃省政务服务一体化平台、“甘快办”APP的操作流程不熟悉，无法为群众提供准确指导，甚至因操作失误导致群众申请被驳回，反而加剧了群众办事负担。三是数据壁垒尚未打通，“一网通办”“跨省通办”落实不到位。部分垂直管理部门的业务系统未与省级政务服务一体化平台实现数据对接，部分事项需要群众在不同系统重复提交材料；部分异地办理事项因跨区域数据不共享，仍要求群众往返户籍地开具纸质证明，改革红利没有真正落地。四是事项下放承