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美容院美发师技术实施效果KPI考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

技术熟练度

25%

发型设计能力

根据设计的创意性、复杂度和客户满意度进行评分。

10

技术熟练度

25%

色彩调配能力

根据色彩的准确性、自然度和创新性进行评分。

10

技术熟练度

25%

剪发技巧

根据剪发的精准度、流畅度和客户满意度进行评分。

10

技术熟练度

25%

烫发技巧

根据烫发的效果持久性、造型多样性和客户满意度进行评分。

10

技术熟练度

25%

工具使用熟练度

根据工具使用的熟练度和效率进行评分。

5

客户满意度

25%

客户沟通能力

根据沟通的清晰度、专业性和客户满意度进行评分。

10

客户满意度

25%

服务态度

根据服务态度的友好度、耐心度和客户反馈进行评分。

10

客户满意度

25%

客户维护

根据客户回访率、推荐客户数量和客户满意度进行评分。

10

客户满意度

25%

问题解决能力

根据问题解