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门诊科室接诊服务标准化手册.docx

门诊科室接诊服务标准化手册.docx

    门诊科室接诊服务标准化手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语定义 4

    三、适用范围 5

    四、接诊服务目标 7

    五、接诊组织架构 8

    六、岗位职责 10

    七、人员素质要求 15

    八、接诊环境要求 16

    九、设备与物资配置 19

    十、患者预约管理 21

    十一、患者到诊管理 24

    十二、分诊与导诊流程 26

    十三、首诊接待规范 28

    十四、检查检验衔接 31

    十五、候诊服务管理 33

    十六、危急情况处置 37

    十七、信息记录要求 39

    十八、投诉受理与反馈 42

    十九、服务质量控制 44

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