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售后场景考试测试卷及答案

本次考试旨在评估您对售后流程的掌握程度，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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一、单选题（每题5分，共50分）

1.当处理延迟发货-待发货场景时，第一步操作是[单选题]*

直接冻结订单

订单下方点击协商发货，原因选择消费者需调整发货时间并选择日期(正确答案)

发一二线对接群告知延迟发货

先与客户确认协商方案

答案解析：

延迟发货-待发货的处理步骤第一步为订单下方点击协商发货，原因：