物业新员工岗前培训考试试题及详细答案.docxVIP

物业新员工岗前培训考试试题及详细答案

考试说明：

1、本试卷满分100分，考试时间60分钟；

2、题型包含判断题、选择题、简答题、案例分析题；

3、答题需结合物业日常工作规范，贴合实际服务场景。

一、判断题（每题2分，共20分，对的打√，错的打×）

1、物业工作人员在岗期间，可以穿便装、拖鞋上岗，只要干净整洁即可。（）

2、业主家中漏水、停电、门禁故障等突发问题，接到报修后需第一时间登记响应，不得拖延推诿。（）

3、小区公共区域的楼道、消防通道可以允许业主临时堆放杂物、停放非机动车。（）

4、面对业主投诉，无论对错，都应先耐心倾听，态度诚恳，不与业主争执顶嘴。（）

5、物业工作人员可以私自泄露业主的姓名、电话、房屋信息等私人资料。（）

6、小区消防设施、灭火器、消防栓属于专用设施，严禁私自挪用、遮挡、损坏。（）

7、业主拒缴物业费时，物业可以采取停水、停电、锁门禁的方式逼迫缴费。（）

8、日常巡查中发现小区路面破损、路灯损坏、绿植枯死，需及时上报并登记跟进处理。（）

9、外来陌生人员进入小区，无需核实身份，可直接放行。（）

10、物业工作的核心宗旨是服务业主、保障小区安全、维护园区正常秩序。（）

二、单项选择题（每题3分，共30分）

1、业主前来前台投诉情绪激动、大声抱怨时，工作人员正确的做法是（）

A、直接打断业主说话，解释物业没有责任

B、耐心安抚情绪，引导落座，认真记录问题