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单位工作漠视群众、脱离群众问题的整改措施

为深入纠治单位履职过程中存在的漠视群众诉求、脱离群众实际等突出问题，切实打通政策落地“最后一公里”、搭建干群关系“连心桥”，结合前期群众信访、12345政务服务热线投诉、基层调研反馈等问题清单，特制定如下可落地、可核查、可追溯的整改措施。

一、问题清单溯源与整改总体目标

（一）核心问题精准查摆

通过近6个月数据归集，单位共收到群众有效诉求1276件，其中诉求响应不及时类占比21.3%，诉求办理质效不高类占比47.8%，政策解释不到位类占比18.2%，工作人员服务态度生硬类占比12.7%；群众对诉求办理的整体满意度仅为62.3%，低于全市同类型单位平均水