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交通行业收费部收费员收费规范手册（执行版）

第1章收费员岗位职责与要求

1.1收费员岗位职责

收费员是交通行业收费体系的直接执行者，其工作质量直接影响司乘人员的通行体验和收费站的整体形象。具体职责可概括为以下四个方面：

第一，准确执行收费政策。收费员必须熟练掌握各类车型的收费标准、优惠政策及特殊票制，确保每笔交易符合规定。例如，对于ETC用户、新能源车辆或持有优惠证件的车辆，需在3秒内完成特殊票制识别，避免因政策不熟悉导致漏收、错收。

第二，高效完成通行服务。每日平均处理车辆可达2000辆以上，收费员需在保证准确性的同时，缩短车辆排队时间。这要求操作人员熟练运用车道设备，如自动发卡机、扫码枪等，并能在高峰时段保持0.5秒的按键响应速度。

第三，妥善处理异常情况。车辆故障、证件丢失、支付纠纷等问题时有发生，收费员需具备应急处理能力。例如，对无法识别的行驶证，应在10分钟内联系后台核验，同时安抚司乘情绪，避免冲突升级。

第四，维护车道安全与整洁。收费员需定期清理车道积水和杂物，确保设备正常运行。夜间需特别注意对讲机信号强度，确保与监控中心的实时沟通，防止因视线受阻或设备故障导致误操作。

1.2收费员任职资格

成为一名合格的收费员，不仅需要具备基本素质，还需满足以下硬性条件：

学历与专业：高中或中专及以上学历，交通运输、财会或相关专业优先。这