《健康养老服务基础[山西省规]》教案 项目三.docxVIP

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课题

老年人服务礼仪与沟通

课时

4课时（180min）

教学目标

知识目标：

（1）了解老年人服务礼仪的特点。

（2）掌握形象礼仪、称呼礼仪和介绍礼仪。

（3）熟悉不同养老模式下的服务礼仪。

（4）掌握沟通原则、语言沟通技巧和非语言沟通技巧。

（5）了解与特殊老年人沟通的技巧。

素质目标：

（1）通过学习老年人服务礼仪的相关知识，坚持内外兼修，不断提高自己的礼仪修养。

（2）通过学习老年服务沟通技巧的相关知识，感受语言的力量，不断提高语言修养。

教学重难点

教学重点：老年人服务礼仪的特点、不同养老模式下的服务礼仪、与特殊老年人沟通的技巧

教学难点：形象礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪，沟通原则、语言沟通技巧、非语言沟通技巧

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、情景模拟法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用文旌课堂APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

任务导入

【教师】讲述“社会福利院开展养老服务礼仪培训”的内容（详见教材），并提出问题：

（1）什么是老年人服务礼仪？

（2）仪容礼仪、着装礼仪和体态礼仪具体包括哪些内容？

【学生】聆听、思考、回答

传授新知

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解老年人服务礼仪的特点、形象礼仪、称呼礼仪、介