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家居建材投诉解决进展通报函（3篇）

家居建材投诉解决进展通报函篇1

尊敬的____：

我司就近期收到的家居建材投诉事项，现将解决进展情况予以通报，以便贵司知晓相关事宜。

一、背景与目的说明

近期，我司接到____（客户姓名）关于我司提供的家居建材产品的投诉，主要涉及产品存在质量问题，影响客户正常使用。为保障消费者权益，维护我司品牌形象，我司高度重视此投诉案件，立即启动了投诉处理流程。

二、具体事项详细描述

1.投诉内容：客户反映购买的____（产品名称）在安装后不久出现____（具体问题，如：漏水、开裂等）现象，影响正常使用。

2.处理过程：

（1）接到投诉后，我司第一时间与客户取得联系，知晓具体情况，并安排专业技术人员前往现场进行检查。

（2）经检查确认，产品确实存在质量问题，我司对此表示诚挚的歉意。

（3）根据客户意愿，我司提出以下解决方案：

a.为客户更换同等品质的家居建材产品；

b.赔偿客户因此次事件造成的损失；

c.对客户提出改进意见进行改进，避免类似问题发生。

三、数据事实支撑

截至____（日期），我司已累计处理家居建材投诉____起，其中已解决____起，正在处理____起。

四、明确的行动建议或要求

1.请贵司密切关注我司此次投诉处理进展，如有疑问或建议，