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宠物门店日常管理细则

我在宠物行业摸爬滚打快十年，开过店也帮同行打理过门店，见过太多位置不差、初始客流不少的店，开了不到一年就撑不下去。深究原因大多不是没生意，而是日常管理乱成一锅粥——要么卫生没做好臭烘烘，老客户来了一次就再也不来；要么活体管护不到位批量传病，赔得底掉；要么员工分工不清，出了问题互相推诿，客户来了半天没人搭理。说白了，宠物门店做的就是细活，拼的就是日常管理，我把这些年踩坑踩出来的经验整理成这套可直接落地的日常管理细则，给各位同行做个参考。

1开门前的准备工作

开门前的准备是一天经营的基础，所有准备工作必须在正式营业前15分钟全部完成，不能开门迎客了还在乱糟糟扫卫生喂宠物。

1.1门店环境整理

1.1.1公共区域整理

开门第一件事必须先开窗通风，哪怕是冬天最冷的时候也要通10到15分钟，闷了一晚上的宠物异味、消毒水味都要散出去，客户进门第一感受就是干净清爽，不会一进门就皱眉头。通风的同时清扫拖拭地面，重点要清理角落、猫砂盆周边、寄养区门口这些容易沾到尿渍粪便的地方，拖完还要用消毒喷雾再喷一遍，避免滋生细菌。接下来整理前台，昨天乱摆的零食袋、收银单据要分类收好，充电线、POS机这些杂物要收整齐，不要乱糟糟露在外面，展示柜的玻璃要擦干净，指纹、浮灰都不能留，保证客户能清清楚楚看到柜里的商品。

1.1.2活体、寄养区域整理

整理完公共区域，第一时间要去看店里的所有