原创力文档大模型客服进化论
演讲人：刘倩
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行业现状:每天处理1万次咨询，但60%需要人工介入
热闹背后的冷现实
40%
60%
大模型客服
进化方程式
智能客服-大模型进化方程式
2000-20102011-20152016-20222023至今
技术底座进化:语言理解
意图理解能力
更加准确的理解用户问题，基于已有知识库范围精准回复。
技术底座进化:思考能力
容联七陌X-BOT
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