【专家】AI智能体重构客服：全域数据运营与智能决策实战 文宁.pptx

汇报人：文宁汇报日期：2026年5月15日;

一、政务热线的数智化建设;

一、政务热线的数智化建设;

整合电话、政府网站、微信/支付宝小程序、APP、市长信箱、领导留言板等全渠道市民诉求入口，打破部门数据孤岛，实现城市民生诉求的“全域、全时、全量”监控，不留感知死角。

AI智能标注与治理

运用生成式AI和自然语言处理技术，

将海量非结构化通话录音、文本诉求

等自动转写、清洗、标准化标注，形

成统一标签体系；实现从“抽样质检”到“全量治理”的升级，并将治理后

的数据高效传导至分析中枢。;

一、政务热线的数智化建设;

问题是设计、生产、安装，还是客户不会用，是说得清，还是