旅游行业导游及销售团队绩效衡量表.docxVIP

旅游行业导游及销售团队绩效衡量表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

核心业绩（30%）

30%

完成并超额完成旅游线路销售目标，包括但不限于景点门票、酒店预订、交通票务等，需提供销售记录及客户反馈。

20

核心业绩（30%）

30%

成功引导客户完成旅游计划预订，包括但不限于行程规划、价格谈判、服务推荐等，需提供客户咨询记录及转化数据。

15

核心业绩（30%）

30%

有效协调团队成员完成任务，合理分配工作，确保团队目标达成，提供团队协作记录及任务完成情况。

10

核心业绩（30%）

30%

通过客户反馈、满意度调查等方式，评估客户对服务的满意度，需提供客户评价及反馈记录。

15

核心业绩（30%）

30%

推动团队成员技能提升，包括培训、经验分享、职业发展等，需提供培训记录及成长数据。

5

客户满意度（25%）

25%

通过客户评价、问卷调查等方式，评估客户对服务的满意度，需提供客户评价及反馈记录。

10

客户满意度（25%）

25%

及时处理客户投诉，确保客户满意度，需提供投诉处理记录及反馈。

10

客户满意度（25%）

25%

客户在服务后再次购买