医疗行业护理团队服务态度与技能水平KPI考核表.docxVIP

医疗行业护理团队服务态度与技能水平KPI考核表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

服务态度（25%）

25%

患者沟通能力

1.沟通内容准确无误；2.患者对沟通感到满意；3.沟通过程中无误解或冲突。

服务态度（25%）

25%

同理心表现

1.对患者情绪反应敏感；2.主动关心患者需求；3.采取措施缓解患者不适。

服务态度（25%）

25%

服务意识

1.主动询问患者需求；2.及时响应患者请求；3.保持工作场所整洁。

服务态度（25%）

25%

团队合作精神

1.积极参与团队讨论；2.协助同事解决问题；3.维护团队和谐。

服务态度（25%）

25%

遵守规章制度

1.遵守医院各项规章制度；2.无违规操作；3.积极参加培训，提高自身素质。

专业技能（25%）

25%

基础护理技能

1.护理操作规范；2.护理操作熟练；3.护理操作无差错。

专业技能（25%）

25%

专科护理技能

1.专科护理操作规范；2.专科护理操作熟练；3.专科护理操作无差错。

专业技能（25%）

25%

急救技能

1.急救操作规范；2.急救操作熟练；3.急救操作及时。

专业技能（25