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职场情绪智力与压力管理

做自己情绪的主人，而非奴隶

职业成长系列丛书

第一章认识情绪智力

情绪智力的定义与五大维度

情绪智力，通常被称为情商或EQ，是指个体识别、理解、管理和运用情绪的能力，这一概念由心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶于一九九零年首次提出，后经丹尼尔·戈尔曼在畅销著作中推广而广为人知。与传统的智商测试不同，情绪智力衡量的不是逻辑推理和认知加工的速度，而是一个人在情绪世界中导航和驾驭的综合能力。在职场环境中，情绪智力的高低往往比纯粹的认知能力更能决定一个人的职业成就和人际关系质量。理解情绪智力的构成维度，是系统提升这一能力的第一步，也是本章的核心出发点。

戈尔曼将情绪智力划分为五个核心维度，它们之间相互关联又各有侧重，共同构成了完整的情绪能力体系。第一个维度是自我觉察，即准确识别自身情绪及其影响的能力，这是所有情绪管理的基础。第二个维度是自我管理，指在觉察情绪的基础上对其进行调控和引导的能力。第三个维度是自我激励，即利用情绪驱动自己朝着目标持续前进的能力。第四个维度是同理心，也就是感知和理解他人情绪的能力。第五个维度是关系管理，指运用情绪智力来影响和管理人际关系的能力。这五个维度从自我到他人层层递进，构成了从内在修养到外在影响力的完整链条。

维度

核心能力

典型表现

职场应用场景

自我觉察

识别自身情绪与影响

知道自己为何烦躁

压力下的自我监控

自我管理

调控情绪