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外包服务商服务评分及整改要求函(5篇)

外包服务商服务评分及整改要求函篇1

尊敬的______：

根据我司与贵方签订的《外包服务合作协议》及相关服务条款，现就贵方近期提供的外包服务进行评分及整改要求，以保证服务质量和合规性。

一、背景与目的说明

为保障外包服务的持续性、稳定性和专业性，我司定期对贵方服务进行评估。本次评估针对贵方在2025年第一季度的服务表现，综合评估指标包括服务质量、响应时效、项目执行、数据安全、客户反馈及整改落实情况等。

二、具体事项详细描述

1.服务质量评估

贵方在项目交付过程中，存在部分服务内容未按合同要求完成，如部分模块开发进度滞后，导致项目整体交付周期延长。

服务人员在与客户沟通时，未能有效传达项目进度及潜在风险，影响客户对项目进展的知情权。

2.响应时效评估

项目启动后，贵方在关键节点的响应时间超出了合同约定的36小时标准，多次出现延迟响应，影响项目整体进度。

遇到紧急问题时，未能第一时间通知我方负责人，导致问题升级。

3.项目执行评估

贵方在项目执行过程中，存在部分任务未按计划完成，且未及时向我方提交书面说明，影响项目整体进度与质量控制。

项目文档管理不规范，部分文件缺失或未及时归档，影响后续项目回顾与审计。

4.数据安全与合规评估

贵方在项目