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物业公司组织架构及岗位职责-2.docx

____物业公司组织架构及岗位职责

第一章组织架构

总经理副总经理客

总经理

副总经理

客服

暂不设立

保洁

工程维护

秩序维护

招商

绿化

保洁

监控

保安

收费

前台

投诉

一、客服部

1、对所辖业主、房屋、商展和车库等主体进行统一治理，推动物业公司质量体系、治理目标和经济效益的落实；

2、落实公司关于小区的各项和决定，有方案、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合效劳体系；

3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并依据公司领导的意见和要求开展下一步工作；

4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。

5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业效劳中心，填写相关工作任务单交相关部门在时限内处理，并负责跟进、鞭策，直至完全解决，同时对业主进行回访。

6、负责各楼宇住宅和商展物业治理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时正确，提高物业治理费的收缴率。

7、负责业主档案的建立与治理，满足物业治理效劳工作需要。

8、负责各楼宇物业效劳质量日常检查工作，发现和消除不平安因素。

9、负责完成上级部门交办的其它工作。

二、招商部

1、负责临街商展和小区内商的经营治理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象；

2、负责商展的租赁治理工作，维持物业与业主之间的经营联系；