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电影院放映设备故障应急演练脚本

本次电影院放映设备故障应急演练为一级实战模拟演练，旨在检验影城现有《放映设备突发事件应急预案》的可行性与实操性，提升各岗位应急响应速度、协同处置能力与对客沟通服务水平，明确各岗位职责分工，排查预案漏洞，完善应急处置流程，保障观影群众人身安全与合法权益。

一、演练基本信息

演练时间：2024年6月12日10:00-11:00

演练地点：XX市XX商圈XX国际影城（影城共10个放映厅，总座位数1520座，本次演练场景设置在1号IMAX激光厅，该厅标准座位数386座，配置科视CP4330-RGB激光放映机、GDCSR-1000TMS影院管理服务器、杜比全景声还音系统）

参演人员及岗位分工：

1.指挥组：总指挥（张磊，影城经理），负责应急响应启动、重大决策下达、上级信息上报；副总指挥（李涛，技术主管），负责故障排查技术指导、处置进度跟进；

2.放映处置组：组员（王浩，值班放映员；赵凯，助理放映员），负责故障触发上报、设备排查、故障修复跟进；

3.场务组：组员（刘敏，场务组长；陈曦、周宇，场务员），负责场内秩序维护、观众安抚、信息告知、有序疏散引导；

4.售票客服组：组员（吴迪，售票组长；郑萌，售票员；孙佳，客服主管），负责退票改签通道开启、手续办理、优惠券发放、客诉接待；

5.安保后勤组：组员（朱刚，安保组长；胡军，安全员；徐丽，后勤），负责通道值守、