宾馆酒店筹建资料客户管理政策—客户行为分析.doc

政策与程序

POLICIESPROCEDURES

属下酒店：

SUBJECT标题：

客户管理政策（一）

客户行为分析

S/N序号：SG-SM-PP-SE027

VERSION版本号：

SUMITION呈送：

DISTRIBUTION抄送：

PAGE(S)页数：3页

ISSUEDBY签发人：

DepartmentHead

APPROVEDBY批准人：

GeneralManager

EFFECTIVEDATE生效日期：

REVISED修订日期：2004-12-20

POLICYPURPOSE政策目的：

客户是一个庞杂而多层次的群体，实行客户管理是非常必要的，通过客户管理，销售人员能建立起与客户的良好合作关系，获得并留住客户。

SCOPE监督范畴：

营销总监、销售部经理

ADMINISTRATIVERESPONSIBILITY负责执行岗位：

销售高级主任、销售主任、销售代表

SG-SM-PP-SE027

POLICYDETAIL政策描述：

一、谁是酒店的“上帝”

1、服务与心理战

研究客户行为是酒店有针对性地进行市场营销的基础，也是酒店营销战略和策略制定的出发点。作为服务性质的行业，不同于一般制