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汽车维修服务投诉处理通知7篇范本

汽车维修服务投诉处理通知篇1

尊敬的客户：

本公司自成立以来，始终致力于为客户提供优质的汽车维修服务。为保障客户权益，提升服务质量，现就客户对本公司汽车维修服务的投诉进行正式处理，特此出具本确认函，以明确责任并妥善解决相关问题。

一、投诉内容

客户于2025年3月15日到我司进行汽车维修，投诉内容为：维修人员在更换发动机油时未按规范操作，导致车辆在使用过程中出现发动机异响，影响正常使用。客户认为维修人员未按标准流程操作，造成车辆故障，情绪较为激动，要求我司进行责任认定并给予相应赔偿。

二、处理过程

1.接收投诉：我司于2025年3月16日接到客户投诉，立即安排专人处理，并于同日联系客户进行沟通，知晓具体情况。

2.现场调查：我司于2025年3月17日安排维修人员对维修现场进行回访，核实维修操作流程是否符合公司标准操作规程。

3.责任认定：经调查，维修人员在更换发动机油时未严格按照操作规范执行，存在操作失误，导致车辆出现异响。

4.沟通协调：我司已与客户进行多次沟通，说明问题原因，并承诺将对相关维修人员进行培训与考核，以避免类似问题发生。

三、处理结果

1.维修整改：我司已安排维修人员对相关车辆进行返工，保证维修质量符合标准。