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连锁餐饮客户关系统一维护试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.连锁餐饮客户信息初次录入应重点关注？

A.消费金额B.联系方式C.家庭住址

答案：B

2.客户生日提醒属于哪种维护方式？

A.情感维护B.营销维护C.问题解决维护

答案：A

3.连锁餐饮客户关系维护的核心是？

A.提高菜品质量B.满足客户需求C.降低成本

答案：B

4.定期给客户发送新品信息是为了？

A.增加互动B.提升品牌知名度C.促进消费

答案：C

5.客户投诉处理的首要步骤是？

A.记录问题B.安抚情绪C.提出解决方案

答案：B

6.利用社交媒体维护客户关系的主要目的是？

A.吸引新客户B.发布招聘信息C.展示餐厅环境

答案：A

7.连锁餐饮会员制度的主要作用是？

A.提高客户忠诚度B.增加员工福利C.降低采购成本

答案：A

8.客户满意度调查频率一般是？

A.每月一次B.每季度一次C.每年一次

答案：B

9.客户消费数据主要用于？

A.分析客户喜好B.评估员工绩效C.制定装修计划

答案：A

10.维护客户关系时，最有效的沟通渠道是？

A.短信B.电话C.邮件

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.连