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2025年汽车行业质量部质量工程师不合格品处理手册

第1章不合格品处理总则

1.1不合格品处理手册目的

汽车产品的质量，关乎行车安全，关乎品牌声誉，更关乎消费者权益。任何微小的瑕疵，都可能引发严重的质量事故或客户投诉，对企业的市场地位和经济利益造成难以估量的冲击。在当前汽车行业技术迭代加速、供应链日益复杂、法规标准日趋严格的背景下，建立一套科学、高效、规范的不合格品处理流程，显得尤为关键。本《不合格品处理手册》的核心目的，正是为了系统性地规范从不合格品识别、记录、评审到处置的全过程管理。它旨在提供一个清晰的操作框架，确保所有涉及不合格品环节的质量工程师（QE）及相关人员，能够依据统一的标准和程序开展工作。通过精细化管理，最大限度地降低不合格品对生产进度、产品质量及最终客户体验的负面影响，最终服务于企业整体质量目标的实现，并为企业积累宝贵的质量数据与改进经验。这套手册并非纸上谈兵，而是要在实际操作中转化为行动指南，成为质量工程师日常工作的得力。

1.2适用范围

本手册适用于汽车制造企业质量部内部所有从事不合格品处理工作的质量工程师（QE），以及经授权参与不合格品标识、隔离、记录、评审、处置及记录维护的相关部门人员，例如生产制造部、物料控制部（PMC）、技术研发部（RD）、采购部、售后服务部等。具体覆盖范围包括但不限于：

1.过程不合格品：在生产制造或装配过程中发现的不符合