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全链路数字化视角下的客户体验管理优化研究

目录

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

全链路数字化概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1数字化转型的内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2全链路数字化在客户体验管理中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

客户体验管理理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1客户体验管理的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2客户体验管理的核心要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3客户体验管理的价值体现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

全链路数字化视角下的客户体验管理优化策略．．．．．．．．．．．．．．．20

4.1数字化技术与客户体验的结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2全链路数字化在客户体验管理中的应用场景．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.3优化客户体验管理的具体措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24