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线上+线下融合模式下ETC自助充值机创新发展策略研究

摘要：随着智能交通的快速发展，电子不停车收费系统作为提高公路通行效率的关键技术，其应用范围不断扩大。ETC自助充值机作为ETC服务体系中的重要一环，在满足用户充值需求方面发挥着重要作用。在当前线上+线下融合的大趋势下，ETC自助充值机面临着新的发展机遇与挑战。如何创新发展ETC自助充值机，以更好地适应线上线下融合模式，提升用户体验，成为行业内关注的重点问题。本文通过对ETC自助充值机现状的分析，结合线上+线下融合模式的特点，深入探讨其创新发展策略。

关键词：ETC充值；高速公路；用户体验；服务

1.前言

不停车电子收费系统（ETC）作为智能交通系统的重要组成部分，极大地提高了高速公路收费效率，缓解了交通拥堵[1]。近年来，我国ETC用户数量呈现爆发式增长，ETC车道覆盖率不断提高，基本实现了高速公路收费站的全覆盖[2]。对于ETC储值卡用户来说，传统的充值方式主要依赖银行网点或高速公路服务区的人工充值窗口，这些方式不仅受营业时间限制，而且排队等待时间较长，给用户带来了极大的不便。随着互联网技术的飞速发展，线上+线下融合模式逐渐成为各行业创新发展的重要趋势。线上+线下融合模式通过将线上的便捷性与线下的体验性相结合，为用户提供了更加多元化、个性化的服务[3]。手机APP、微信公众号、支付宝小程序等线上渠道，为用户提供了随时随地充