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行业领先企业客户关系管理方案实战指南.pdf

行业领先企业客户关系管理方案实战指南.pdf

    行业领先企业客户关系管理（CRM）方

    复制的参考模板一战略层以客户终身价值为核心的CRM定位领先企业的CRM战略本质是将客户成功与企业核心目标强绑定客户的持续成功如业务增长效率提升问题解决才是企业收入续存品牌溢价的根本来源从管理客户到赋能客户成功的战略转型传统CRM的核心是控制

    案：从战略到执行的全链路构建

    引言

    在存量竞争时代，企业的核心竞争力已从“产品交付”转向“客

    户价值持续创造”。行业领先企业的CRM（客户关系管理）实践，

    早已超越“记录客户信息”“跟踪销售流

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