物流专员货物配送及时率与准确率绩效考评表.docxVIP

物流专员货物配送及时率与准确率绩效考评表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

配送及时率

订单按时配送率

订单配送时间与预计配送时间的比较，低于预计配送时间5分钟以内为合格，超出5分钟为不合格。

配送及时率

紧急订单配送响应时间

紧急订单从接到订单到开始配送的时间，时间越短表现越好。

配送及时率

配送准时率

配送时间与订单要求时间的符合程度，每符合一次加1分。

配送及时率

配送延误次数

配送过程中因各种原因导致的延误次数，次数越少表现越好。

配送及时率

配送周期稳定性

配送周期内的稳定性，周期越长表现越好。

配送准确率

配送地址准确率

配送地址准确无误，包括收货人信息、地址详情等。

配送准确率

货物完好率

配送过程中货物完好无损，无损坏、缺失等情况。

配送准确率

配送信息反馈及时率

配送过程中及时反馈配送状态，如配送完成、途中异常等。

配送准确率

客户满意度

客户对配送服务的满意度评分，评分越高表现越好。

配送准确率

配送错误率

配送过程中出现的错误次数，次数越少表现越好。

客户服务

客户咨询响应时间

客户咨询时的响应速度，时间越短表现越好。

客户服务

客户投诉处理