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公司员工冲突调解手册.docx

公司员工冲突调解手册.docx

    公司员工冲突调解手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、基本原则 6

    四、组织职责 7

    五、调解流程 10

    六、冲突识别 12

    七、信息收集 13

    八、关系评估 16

    九、沟通准备 17

    十、初步介入 18

    十一、情绪安抚 20

    十二、利益分析 21

    十三、协商推进 23

    十四、协议落实 24

    十五、跟踪回访 25

    十六、保密要求 27

    十七、记录管理 29

    十八、风险防控 31

    十九、培训提升 34

    二十、效果评估 36

    二十一、持续优化 37

    总则

    目的

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