JTT 1019.2-2025 12328交通运输服务监督热线系统 第2部分：总体技术要求标准立项发展报告.docxVIP

12328交通运输服务监督热线系统第2部分：总体技术要求标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:Part2ofthe12328TransportationServiceSupervisionHotlineSystem—OverallTechnicalRequirements

摘要

随着我国综合交通运输体系的持续完善和人民群众对交通运输服务品质要求的不断提高，12328交通运输服务监督热线已成为连接交通运输主管部门与社会公众的重要桥梁和纽带。为进一步规范12328热线系统的建设、运行与服务，提升系统的技术水平和互联互通能力，交通运输部组织编制并发布了行业标准JT/T1019.2-2025《12328交通运输服务监督热线系统第2部分：总体技术要求》。本报告系统介绍了该标准的编制背景、主要技术内容、编制原则与依据，并对标准的主要参编单位进行了详细介绍。该标准在充分总结既有12328热线系统建设运行实践经验的基础上，结合当前信息技术发展前沿，对热线系统的总体架构、功能要求、性能指标、安全保障及互联互通等方面作出了全面规定，对于推动12328热线系统标准化、规范化、智能化发展，提升交通运输行业治理能力和公共服务水平具有重要意义。

关键词：12328热线；交通运输服务监督；总体技术要求；行业标准；互联互通；系统架构；