网店运营规范与管理流程.pdfVIP

网店管理流程原则

二O一二年三月

目录

一、规章制度

第一章总则

第二章淘宝网店的管理机构及职责

第三章网店版面与栏目更新

第四章部门的支持与协作

第五章网店管理

二、淘宝网店的管理机构及职责

附表

三、网络推广方式

1、突出优势

2、店铺宣传

3：店铺装修

4：产品管理

5、沟通服务

四、淘宝网店促销方式

1、网上折价促销

2、网上变相折价促销

3、网上赠品促销

4、积分促销

五、客服、售后管理制度

1、职责规范

2、客户投诉接待流程

3、客户投诉处理流程

4、客户信息管理

六、商品打包、发货

1、打包

2、发货

七、淘宝网店注意事项

1、定价

2、服务

3、发货

4、售后

5、信用

6、防骗

第一条网店管理与维护遵照“总体划、统一格式、分工负货”的原则。以市场部为单位

开展详细工作。网店的商品的J设置由市场部开会讨论，上报企业总经理批复确定。

第二条网络运行部设专职网店管理员，负责淘宝网店的页面改版、平常管理与维护，平面