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2026年客服岗手势试题及答案

试题：

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客服人员代表公司形象，以下哪项手势最规范？

A.双手插兜

B.手掌向上

C.前臂平举

D.指尖指人

2.当客户需要帮助时，客服人员应使用什么手势引导？

A.向后摆手

B.前臂向前指

C.双手交叉

D.摆手表示不

3.表示“请稍等”时，客服人员应使用什么手势？

A.手掌向下

B.手指向上

C.手掌向前摊开

D.手指指地面

4.在电话客服中，表示“是”时应使用什么手势？

A.摇头

B.点头

C.手掌向上

D.手指指天花板

5.表示“结束”时，客服人员应使用什么手势？

A.手掌向下

B.手掌向前摊开

C.双手交叉

D.