ISO 16355-3：2025 统计和相关方法在新技术和产品开发过程中的应用.第3部分获取客户声音和利益相关者声音的定量方法标准立项发展报告.docxVIP

统计和相关方法在新技术和产品开发过程中的应用第3部分：获取客户声音和利益相关者声音的定量方法标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:ApplicationsofStatisticalandRelatedMethodstoNewTechnologyandProductDevelopmentProcess—Part3:QuantitativeApproachesfortheAcquisitionofVoiceofCustomerandVoiceofStakeholder

摘要

在全球制造业和服务业加速向数字化转型的背景下，客户需求识别与利益相关者期望管理已成为新产品开发（NPD）和技术创新过程中的核心环节。ISO16355-3:2025作为ISO16355系列标准的重要组成部分，针对在新技术和产品开发过程中如何运用定量方法系统获取和分析客户声音（VoiceofCustomer,VoC）与利益相关者声音（VoiceofStakeholder,VoS）提供了明确的技术规范与方法论框架。本报告对这一最新国际标准的立项背景、编制历程、技术内容及其应用价值进行了系统梳理。报告指出，该标准在传统质量功能展开（QFD）方法论基础上，融合了现代数据采集技术、统计分析工具和顾客满意