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电子商务平台物流调度员物流管理绩效衡量表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

物流效率

订单处理速度

订单从接收到完成处理的时间，反映物流调度员对订单的处理效率。

25%

物流效率

订单准确率

订单从接收到完成配送过程中，准确无误的比例。

25%

物流效率

配送及时率

配送任务按时完成的比率。

25%

物流效率

配送差错率

配送过程中出现的错误比例。

25%

物流效率

库存周转率

库存的周转速度，反映物流调度员对库存管理的效率。

25%

客户满意度

客户投诉率

客户对配送服务的不满意反馈比例。

20%

客户满意度

客户评价

客户对物流服务的评价分数。

20%

客户满意度

客户反馈响应速度

物流调度员对客户反馈的响应速度。

20%

客户满意度

客户关系维护

与客户保持良好沟通和合作关系的情况。

20%

客户满意度

客户满意度调查

通过调查了解客户对物流服务的满意程度。

20%

团队协作与沟通

团队协作能力

团队成员对物流调度员协作能力的评价。

15%

团队协作与沟通

沟通效率

物流调度员完成沟通任务的速度。

15%

团队协作与沟通

信息传递准确性

物流调度员在信息传递过程中的准确度。

15%

团队协作与沟通

跨部门沟通

物流调度员与其他部门沟通的情况。

15%

团队协作与沟通

应急处理能力

物流调度员在紧急情况下的应对能力和处