2025年电信行业运维部运维工程师系统监控手册.docxVIP

2025年电信行业运维部运维工程师系统监控手册

第1章系统监控概述

1.1系统监控目标

系统监控的根本目的在于保障电信网络服务的稳定性和可靠性。运维工程师必须明确，监控不仅是被动响应故障的手段，更是主动预防问题的工具。通过实时收集、分析和呈现网络运行状态，运维团队能够及时发现异常波动，精准定位故障根源，并将潜在风险扼杀在萌芽状态。例如，某运营商曾因对核心路由器CPU使用率的监控阈值设置不当，导致在业务高峰期未能及时发现性能瓶颈，最终引发区域性服务中断。这个案例直观说明，监控目标必须与业务需求紧密结合，不能仅停留在“不出大事”的层面。运维工程师需要从保障用户体验、降低运维成本、优化资源配置三个维度设定监控目标，确保每一项监控指标都有明确的价值导向。

监控目标并非静态设定，而是需要根据网络发展动态调整。5G网络引入的云化架构、SDN/NFV技术，使得传统集中式监控模式面临挑战。如今，业界普遍采用“分层监控”策略，例如在核心网层面设置高精度监控，在边缘计算节点部署轻量化监控，既保证全局态势感知，又避免资源浪费。运维工程师必须具备这种分层思维，针对不同业务场景定制监控目标，例如对VoLTE通话质量监控，需关注KPI指标如接通率、掉话率、通话中断率等，而对这些指标的量化分析，往往需要结合百万用户数、日均通话时长的经验数据，才能制定出符合实际的监控目标值。

1.2监控范围与