淘宝客服上岗资格考试题（含详细答案解析）.docxVIP

淘宝客服上岗资格考试题（含详细答案解析）

考试说明：满分100分，考试时间60分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题，内容贴合淘宝平台现行客服工作规则、售后处理、沟通规范、违规处罚等实操内容。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、淘宝客服接待顾客时，首要的工作原则是（）

A、快速回复，不用细看问题B、耐心真诚，精准解决用户问题C、优先催单，提高业绩D、敷衍应答，节省时间

2、顾客拍下订单后未付款，常规催付的最佳时间是（）

A、拍下立刻催付B、拍下10-30分钟后C、拍下24小时后D、直接不催付

3、淘宝平台规定，普通实物商品，买家签收后无质量问题，支持的无理由退换货时限是（）

A、3天B、7天C、10天D、15天

4、顾客收到商品，反馈衣服有轻微开线质量问题，正确的处理优先级是（）

A、先推卸责任，说是顾客穿着问题B、先道歉安抚，再给出退换货/补偿方案C、直接拉黑顾客D、让顾客自认倒霉

5、淘宝客服在聊天中，以下哪句话属于违规话术（）

A、亲，我们正品保障哦B、可以加我微信私下给你优惠C、不满意支持七天无理由D、发货后会同步物流信息

6、买家申请仅退款，商家超时未处理，系统会如何操作（）

A、自动关闭退款B、自动同意退款给买家C、等待商家手动处理D、扣分处罚商家

7、顾客咨询“什么时候发货”，店铺默认48小时发