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快递公司物流调度员服务效率KPI考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

核心业绩

30%

订单处理时效

根据实际处理时间与标准时间对比，时间越短得分越高，超时每分钟扣分。

10

核心业绩

30%

异常订单解决率

每解决1个异常订单得1分，未解决每1个扣1分，累计得分。

15

核心业绩

30%

客户满意度

通过客户反馈评分，评分越高得分越高，满分100分。

10

核心业绩

30%

调度资源利用率

根据实际调度资源使用情况评分，利用率越高得分越高，满分100分。

15

核心业绩

30%

日均配送量

根据实际配送量评分，配送量越高得分越高，满分100分。

10

服务质量

25%

配送准时率

每超时1分钟扣1分，准时率越高得分越高，满分100分。

10

服务质量

25%

配送路线优化

每优化1%得1分，满分100分。

10

服务质量

25%

客户沟通响应速度

每超时1分钟扣1分，响应速度越快得分越高，满分100分。

10

服务质量

25%

客户投诉处理时效

每超时1小时扣1分，处理时效越快得分越高，满分100分。

10

服务质量

25%

客户反馈满意度

根据客户反馈评分，评分越高得分越高，满分100分。

10

团队协作

20%

跨部门协作效率

根据跨部门协作完成情况评分，协作效率越高得分越高，满分100分。

10

团队协作

20%

团队任务完成率

根据