文明规范服务应急预案(3篇).docx

第1篇

一、编制目的

为提高我单位文明规范服务水平，确保在突发事件或紧急情况下能够迅速、有效地应对，保障服务质量和客户满意度，特制定本应急预案。

二、编制依据

1.《中华人民共和国突发事件应对法》

2.《中华人民共和国消费者权益保护法》

3.《公共机构文明行为规范》

4.我单位相关服务管理制度

三、适用范围

本预案适用于我单位在服务过程中可能发生的各类突发事件和紧急情况，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

四、组织机构及职责

（一）应急指挥部

1.指挥长：单位主要负责人

2.副指挥长：分管服务工作的领导

3.成员：各部门负责人及相关部门人员

应急指挥部