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通讯故障预案演练脚本

一、演练基本信息

（一）演练目标

1.验证通讯故障应急处置预案的科学性、可操作性，排查预案流程漏洞；

2.提升各应急岗位人员对故障分级标准、处置流程、协作机制的熟悉度，缩短故障响应时长，核心网故障平均处置时长较演练前降低30%；

3.检验运维、业务、客服、供应商等跨部门协同效率，明确各岗位权责边界，避免处置过程中推诿缺位；

4.验证备用通讯链路、应急通讯设备的可用性，确保核心业务场景下备用资源覆盖率达到100%。

（二）演练时间

202X年X月X日09:00-12:00（业务低峰期，提前3天通过官网、APP弹窗、线下公告告知用户演练时段可能出现的短暂通讯波动，避免投诉）

（三）演练地点

公司主运维中心（12楼机房）、备用运维中心（园区B栋3楼）、客服中心（2楼）、行政保障组（1楼）、外部运营商协同点（电信城东机房、移动城西机房）

（四）参演人员及权责

角色

所属部门

人数

核心权责

演练总指挥

运维部总监

1人

审批演练方案，下达演练启动/终止指令，统筹跨部门资源调度，最终裁定重大处置决策

故障模拟组

运维部测试组

3人

按照预设脚本触发模拟故障，全程监控故障影响范围，演练结束后清除所有模拟配置

应急处置组

运维部运维组

8人

分为核心网、接入网、终端、数据4个小组，负责故障排查、定位、修复及业务验证

业务协同组

业务运营部

2人

跟踪各业务线受影响