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故障管理与处理流程实用指南.pdf

故障管理与处理流程实用指南.pdf

    故障管理和故障处理流程规定

    3.一般故障包括：

    进行初步判断和分类b故障确认对故障进行确认和定位确定故障责任人c故障处理责任人按照故障处理流程进行处理d故障跟踪跟踪故障处理情况及时更新故障管理系统e故障分析对故障进行分析总结提出改进措施第十章外部支持流程研发建设和其他厂家a研发支持当出现

    一种业务部分中断≥60分钟

    一种业务全部中断60分钟

    第四章故障处理的原则

    a）快速响应，及时处理，保证业务的连续性和稳定性；

    b）严格按照故障处理流程操作，确保故障处理的

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