护理质量管理与持续质量改进.pptxVIP

护理质量管理与连续质量改进护理部第1页

护理质量管理与连续质量改进一、质量管理内涵和发展趋势二、护理质量管理发展三、护理质量管理连续改进策略第2页

一、质量管理内涵和发展趋势⊙质量概念⊙质量管理及其发展趋势第3页

质量概念DGQ：质量是一个商品或一项服务工作适合于完成预定要求属性国内：质量是指产品和服务优劣程度，它是满足要求和用户潜在需要特征总合第4页

质量内涵从质量层次看要求质量——指产品和服务应到达预定标准要求质量——指满足用户要求程度魅力质量——指产品和服务特征超出用户期望程度第5页

质量内涵从质量特征看定量质量——指产品和服务量要求性定性质量——指产品和服务数要求性第6页

质量内涵从质量组成看要素质量——也叫基础质量，指对影响产品和服质量组成部分基本要求，主要是对人、财、物、时间、信息基本要求步骤质量——各质量要素进行组合每一个步骤过程组成步骤质量终末质量——经过各步骤后表现出产品和服务