2026年公共关系危机处理题目.docxVIP

2026年公共关系危机处理题目.docx

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年公共关系危机处理题目

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.某地发生食品安全事件，当地政府最初回应迟缓且信息不透明，导致公众不满情绪激化。此时最优先采取的危机处理策略是（）。

A.立即召开新闻发布会，公布所有调查进展

B.委托第三方机构进行独立调查，并延迟回应公众质疑

C.通过社交媒体发布安抚性言论，避免负面舆论发酵

D.调查清楚事实后，再统一口径向媒体说明情况

2.某知名电商平台因用户数据泄露事件引发大规模投诉，CEO在公开道歉时错误地使用了不恰当的幽默，进一步激化了矛盾。此时最有效的补救措施是（）。

A.立即更换CEO，由公关总监出面处理后续事宜

B.发布详细的技术漏洞报告，强调已采取的安全补救措施

C.通过用户社群发起补偿活动，转移公众注意力

D.暂停所有业务运营，进行全面整改并重新开放

3.某化妆品品牌因产品成分被指违规添加，面临巨额诉讼。此时最关键的危机应对步骤是（）。

A.立即宣布产品召回，但强调问题仅涉及部分批次

B.通过法律团队要求原告撤诉，避免公开审理

C.指责竞争对手恶意诋毁，试图转移舆论焦点

D.暂停产品销售，但暂不承认违规事实

4.某旅游景区因游客投诉服务态度差、安全隐患等问题，导致游客数量锐减。此时最有效的危机处理方法是（）。